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3 raisons de fidéliser ses clients

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En plus de s’évertuer à chercher de nouveaux clients, il est primordial de prendre soin de ceux que l’on a déjà pour garder une base clientèle solide. Considérer ses clients comme acquis serait une erreur de stratégie importante pour s’assurer une croissance de chiffre d’affaires sur le long terme. Fidéliser ses clients est un processus de tous les jours qui se joue sur le long terme. En voici la preuve en trois raisons.

 

1- Fidéliser ses clients permet d’augmenter son C.A.

 

Fidéliser ses clients est un réel enjeu sur plusieurs points. L’un des plus importants demeure dans le fait qu’un client qui a déjà utilisé vos services sera moins difficile à convaincre. Étant donné qu’il connaît déjà la valeur ajoutée de votre offre, il aura moins de mal qu’un autre à revenir jusqu’à vous. C’est en cela que la satisfaction client doit être une de vos priorités absolues.

 

Par déduction, cette même confiance que le client vous attribue fera qu’il sera à même de dépenser plus, car il suivra aussi vos conseils et recommandations. Il sera aussi plus sensible aux éléments que vous proposerez comme, par exemple, les programmes de fidélité ou les offres promotionnelles.

 

D’après une étude réalisée par Le cabinet Bain & Cie, il est prouvé que l’augmentation de la fidélisation de ses clients de l’ordre de 5 % engendre une augmentation de 25 à 55 % du chiffre d’affaires.

 

Il est aussi plus rentable d’exploiter la valeur d’un client déjà acquis que chercher de nouveaux clients. Les coûts engagés pour trouver de nouveaux clients sont six fois plus élevés que de parier sur la fidélisation clients. En résumé, un client converti est un client fidèle qui coûte moins cher et rapporte plus. N’hésitez donc pas à entretenir de bonnes relations avec eux !

 

2 - Devancez les réclamations clients et optimisez vos services

 

On a vu précédemment que la fidélisation d’un client dépend en grande partie de sa satisfaction en rapport à la prestation reçue. La qualité de vos services doit être irréprochable. Et pourtant, il faut avouer que, dans la réalité, il reste toujours des points perfectibles.

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Être au plus près de sa clientèle et rester à son écoute vous permettra d’entretenir votre relation client, mais aussi de récolter de précieuses informations pour apprendre quelles sont ses attentes et quels sont vos points d’amélioration.

 

C’est en quelque sorte une enquête de satisfaction, car un client fidélisé participe toujours à l’amélioration de l’offre.

 

Ne négligez pas cette partie-là, car elle est triplement gagnante :

  1. vous améliorez vos services
  2. vous multipliez les points de contact avec votre clientèle pour créer une relation durable
  3. vous la flattez en l’impliquant

 

Son avis est donc primordial pour vous. Vos clients s’en sentiront d’autant plus valorisés, car ceux qui sont fidèles aiment tout particulièrement que l’on s’intéresse à eux.

 

3 - Faites de vos clients vos ambassadeurs

 

Dans le même esprit de valorisation de votre clientèle, il existe un autre point non négligeable à prendre en considération. Des clients satisfaits peuvent devenir indirectement ou directement des ambassadeurs de vos prestations et vous recommander chaudement à ceux qu’ils connaissent. Le client devient prescripteur, car il aura tendance à parler de son expérience client satisfaisante.

 

Les clients satisfaits parlent, les insatisfaits également

Un client satisfait en parle à trois personnes autour de lui, alors qu’un client insatisfait en parle à dix en moyenne, selon les études réalisées.

 

Cela est d’autant plus vrai à l’heure des réseaux sociaux, où tout peut prendre des proportions plus importantes. N’hésitez pas à vous servir de ces nouveaux outils de promotion pour encourager vos clients à diffuser un message positif sur vos services afin d’attirer de nouveaux clients. Et pourquoi ne pas récompenser cette fidélité par des offres exclusives ou des services complémentaires ?

 

L’expérience positive d’un client peut avoir bien plus de valeur qu’une publicité anodine. Le partage d’avis est quelque chose de plus en plus répandu à l’heure du digital. On apprend dans une étude de l’IFOP que 88 % des clients se réfèrent aux avis qu’ils lisent.

 

En utilisant une plateforme de gestion de rendez-vous comme TonRDV, les personnes qui s’intéressent à vos prestations peuvent directement voir les notes et les avis clients ayant déjà fait appel à vous. Vous comprenez aisément pourquoi il est primordial de chouchouter vos clients. Ils deviennent eux-mêmes influenceurs et peuvent vous rapporter de nouveaux clients sans même avoir eu à prospecter.

 

Les bénéfices de la fidélisation sont multiples : bouche-à-oreille, prescription, relation client favorisée, services améliorés et une augmentation de chiffre d’affaires sans avoir eu à prospecter . C’est du gagnant-gagnant, pour vous comme pour vos clients. Démarrez tout de suite cette stratégie en utilisant TonRDV, un outil pour fidéliser ses clients et en convaincre de nouveaux.

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A propos de l'auteur

Aurida

Aurida

Rédactrice en chef au sein de TonRDV, je m'intéresse à l'actualité, au digital et aux réseaux sociaux pour faire décoller le business des indépendants et professionnels du service aux particuliers (artisans et indépendants, de tous les secteurs)

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