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Les nombreux enjeux de la fidélisation client pour booster votre Chiffre d'affaires

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Il est bon d’alimenter régulièrement son fichier client avec de nouveaux comptes, néanmoins, il est stratégique de tous les fidéliser. On connaît tous les programmes de fidélisation à base de cartes de fidélité et autres promotions spéciales « bons clients », cependant, il existe un bon nombre d’autres stratégies de fidélisation permettant de conserver une clientèle. Il est préférable d’avoir une relation durable avec votre client, car la pérennité de votre entreprise peut se bâtir uniquement sur des bases solides de clients fidèles, qui sont le fondement de votre économie.

 

1 - Les impacts de la fidélisation client sur votre activité

La loi de Pareto

La loi de Pareto, que l’on appelle aussi la loi des 80/20, est le principe selon lequel environ 80 % de votre chiffre d’affaires serait généré par seulement 20 % de vos clients. Autrement dit, il est indispensable d’avoir des clients satisfaits par vos produits et services pour créer une relation durable afin de générer et d'assurer votre chiffre d’affaires. Pour la fidélisation client, vous pouvez mettre en place une politique de confiance à l’aide d’une relation de partenariat. Le client qui se sent compris en pouvant partager son expérience client aura envie de rester fidèle. La prise de rendez-vous n’est pas anodine non plus ; passer par une plateforme telle que TonRDV permet de booster les réservations en retirant l’obstacle des horaires d’ouverture.

 

Mais pourquoi utiliser ce type de partenaire ?

Votre client ne pense pas forcément à vous pendant les heures d’ouverture de votre entreprise. S’il doit attendre la bonne heure, il peut se passer des jours voire des semaines avant qu’il ne pense à téléphoner pour prendre un rendez-vous. Ceci repousse ainsi sa date d’achat et lui donne envie d’aller voir si l’herbe est plus verte ailleurs. Alors que s’il a accès à votre agenda en ligne et peut prendre un rendez-vous quelle que soit l’heure du jour ou de la nuit, il reviendra plus rapidement sans se soucier de la concurrence.

Mais concrètement, quels gains une plateforme telle que TonRDV peut-elle apporter ?

 

 

2 – Gain n° 1 : amortissement des coûts d’acquisition client

Rester présent pour vos clients

Certaines solutions coûtent peu, mais rapportent beaucoup. Reprenons l’exemple de TonRDV, plateforme sur laquelle vous avez mis votre agenda en ligne. Un service de rappel par SMS et par e-mail vous assure de limiter l’absentéisme aux rendez-vous. En plus d’éviter les créneaux vides, et donc un certain manque à gagner, cela donne une image sérieuse à votre entreprise.

 

Gagner du temps et de l’argent

Saviez-vous qu’il est 6 fois plus simple de vendre à un client fidèle qu’à un nouveau ? Vous passerez donc moins de temps et dépenserez moins d’argent et d’énergie si vous vendez vos produits et services à un client fidèle plutôt que si vous devez convaincre un nouveau client. D’autre part, les clients déjà conquis sont prêts à acheter plus en volume et en valeur. Sans compter le bouche-à-oreille, puisqu'un client satisfait en parlera en moyenne à 3 personnes supplémentaires, ce qui fait autant de nouveaux clients potentiels. À l’inverse, on considère qu’une personne insatisfaite en parlera à 10 personnes en moyenne, ce qui peut être particulièrement délétère.

 

 

3 – Gain n° 2 : augmentation du CA généré par client

Les économies qui vous font gagner de l’argent

S'adresser à des prospects coûte cher. Pour un meilleur retour sur investissement, vous devez penser fidélisation client. En effet, cela coûte 3 à 10 fois plus cher de prospecter de nouveaux clients que de fidéliser et conserver ceux existants. Il est donc nécessaire d’intégrer dans votre stratégie commerciale et marketing une réflexion autour de votre capacité à créer une relation client.

Se démarquer pour générer du chiffre d’affaires

Il est important que la clientèle vous reconnaisse au milieu de la concurrence. Il est donc essentiel de bien étudier le marché et les attentes clients pour vous démarquer et générer du chiffre d’affaires. Avec l’essor des nouvelles technologies, la mise en place de supports numériques est recommandée pour accroître votre visibilité et augmenter le trafic vers votre entreprise, que cela soit en ligne ou en personne dans vos locaux.

 

 

En somme, les raisons de fidéliser vos clients ne manquent pas. Un client heureux qui se sent compris sera l’allié indéfectible de la bonne santé financière de votre entreprise si vous arrivez à le fidéliser dans la durée. Avez-vous déjà mis toutes les chances de votre côté et utilisé toutes les stratégies commerciales à votre disposition ?

 

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A propos de l'auteur

Aurida

Aurida

Rédactrice en chef au sein de TonRDV, je m'intéresse à l'actualité, au digital et aux réseaux sociaux pour faire décoller le business des indépendants et professionnels du service aux particuliers (artisans et indépendants, de tous les secteurs)

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